检测业务预约服务 一、概述 1.1目的 通过预约的方式，方便客户平衡时间与金钱的关系，最合理地获得服务，提高方便性，体现智能性。 1.2背景 本公司提供4种检测服务模式：1）免费检测；2）友情赞助；3）承担成本；4）资助建设； 每种服务模式都对应一个项目清单，清单包含了适应于该模式的所有项目及费用表。 对于免费检测服务，需要限定客户的申请频率，如每周一次，每次不超过5项； 对于不免费的服务模式，不限定频次数量； 二、系统详细要求 2.1在线预约 用户通过网站进行预约登记、预约查询和预约取消。 2.1.1用户注册 为了管理员方便管理，以及方便用户自身日后登录修改或取消预约业务，用户想实现网上预约功能，首先需注册一个账号，客户需详细填写公司信息（包含公司名称、地址、营业执照、行业、主营产品），联系人信息（包含姓名、性别、联系电话、Email、微信号、QQ号、身份证号码）。 为已注册用户提供忘记密码功能。 2.1.2在线预约 首先，用户从网站页面上点击链接，进入业务办理预约功能，该功能以页面嵌套的形式展现给用户。该页面包含“预约登记”和“我的预约”两项功能。 进入“预约登记”页面则展示4种服务方式及等候人数，用户选择需办理的服务类型，然后，选择需要的业务类型。 其次，用户还需填写业务信息，包含样品信息、检测目的、检测范围、参考方法标准、期待使用何种仪器设备、期望完成日期等等,系统自动计算费用。用户可以上传附件以更详细的提出业务要求。 最后点击确认预约，预约信息就会记录到系统后台，此次在线预约成功。 2.1.3我的预约 该模块用于用户查询本人的预约历史记录，以及评价等详细信息。 首先，同样的，用户从网站页面上点击链接，进入业务办理预约功能页面，点击查询功能，系统列出该用户的历史预约记录列表，包含预约时间，业务办理人信息、个人信息、评价信息等等。 2.1.4预约取消 用户在“我的预约”页面查询出该用户的预约历史记录后，如果是未办理业务的预约，可以进行取消，点击取消按钮，系统弹出提示框是否继续，如果用户确认则将该预约记录置为取消状态。 2.1.5评价功能 用户在我的预约页面对已经办理的业务进行评价，评价内容仅用户和后台可见，评价主要用于改进工作。 2.1.6业务查询功能 用户在我的预约页面对已经办理的业务进行查询，获取检测报告文本。 2.2移动客户端预约（手机和平板，二期项目，暂不包括） 2.3后台管理 后台管理只针对管理人员使用，管理人员通过特定的页面登录到管理后台后，普通用户无法进入。该模块主要提供对预约登记信息的管理查看、以及一些基础数据的管理，如预约单位、预约业务类型等等，这些信息主要用于用户在预约登记时进行选择。 2.3.1预约管理 预约管理列举出了所有用户的预约登记列表，并且可以按时间段、按用户信息字段进行模糊查询和精确查询。 管理员同时可以按办理业务的工号进行查询，并查看用户对该客服的评价信息。 同时可以筛选出已办理和未办理业务的用户。 管理员可以对用户的预约进行删除、修改、办理， 2.3.2业务类型管理 该功能主要用于可以通过预约进行办理业务的类型，如质谱检测、定性检测等。 每个业务类型至少包含名称、编码、是否启用两项信息，以及设备编码、辅助编码等扩展信息。当设置为未启用时，前台的预约登记页面不会列出该业务供用户选择。 该类数据预设好之后，用户可以在前台点击并进行该业务进行预约。 2.3.3项目清单管理 项目清单包含名称、编码、收费、工时标准、是否启用、办理时间段等等信息。 项目清单数据预设好之后，用户可以在前台登记该项目的预约。 2.3.4系统设置 系统设置主要针对整个预约登记系统的概要性设置，包含是否启用预约功能、管理员密码修改功能、收费方式。 如果关闭了预约功能，则系统暂时停止接受用户的预约，当用户点击进入预约页面时，系统给出相应的提示。 管理员可以选择已经开通预约功能的单元，如果用户从未开通的单元进入预约登记时，系统给出合理的提示，提示用户该单元并未开通预约登记功能。 同时，管理员可以通过修改登陆密码，来提供帐号的安全性。 2.3.5收费管理 系统后台提供收费管理，使预约生效。 2.3.6用户管理 系统后台提供常用的用户管理功能，包括是否需要审核。 2.3.7数据管理 系统后台提供常用的数据管理功能，包括导入导出、数据库维护。 2.4排队流程设计 （1）取号： 申请办理业务人员进入网站或者通过手机 APP预约，预约成功后，由服务人员从服务器中调取预约信息，完成取号； （2）办理业务 （3）评价：业务办理完后，客户对工作人员进行评价。 （4）评价数据上传：如果顾客有差评，系统自动将差评数据通过账户或者通过短信发送到分管领导手机上，以便及时处理。 （5）自动修改等候人数、等候时间等数据，更新页面。 2.5界面设计 主页应包括基本元素（企业logo、导航栏、预约动态板块、资讯板块）和美学设计 （1）提供登录界面，有登录、注册功能； （2）用户界面显示各业务类型排队人数和预计等候时间； （3）提供查询历史预约功能，可以取消预约； （4）提供自动查询业务办理结果功能，如查检测报告；检测报告可以通过超链接关联其它互联网页面； （5）提供评价功能； （6）后台处理功能齐全；
2019-09-21 09:09:42